空港で働くには？

グランドスタッフは航空会社の代表的な仕事と言える業務です。名前の通り（ground）地上でのスタッフのことです。ターミナルビルでのお客様の搭乗手続き、登場案内、またエプロンと呼ばれる駐機場で、飛行機の誘導や荷物の積み下ろしなどをするのもグランドスタッフの仕事ですが、一般的に航空業界では、お客様を相手にする仕事をグランドスタッフと言います。
しかしお客様相手と言っても様々な業務があります。

・チェックインカウンター
これは搭乗手続きのことでグランドスタッフの代表的な業務のひとつと言えます。お客様の航空券やパスポートを受け取って必要な書類がそろっているか確認し、大きな荷物には預かり、荷札のタグをつけたりもします。 国際線のカウンターでは国の文化などの違いもあるので、それもわきまえて搭乗手続きをしなければいけません。また、航空券の販売や、変更の手続き、登場ゲートまでの案内などもグランドスタッフの仕事です。

・ラウンジ
ラウンジでの業務は、ファーストクラス、ビジネスクラス、また常顧客のお客様が出発前に利用できるラウンジでのお客様からの問い合わせやサービスをする仕事です。 ・登場ゲートでの案内 出発機につてのアナウンスをした後、車椅子や子供連れの乗客、ファーストクラス、ビジネスクラスの乗客、一般の乗客の順に機内へ案内します。一般的には1機につき約3人のスタッフで案内するようです。 また出発時刻になっても乗客が現れない場合は、責任者がアナウンスで呼びかけたり、探しに行ったりするので、チームワークが大切な業務です。

・到着ゲートでの案内
到着ゲートで飛行機からお客様が降りてきたところをお出迎えして到着ロビーまで案内する業務です。 日本経由など、乗り継ぎで訪れた外国人のお客様の搭乗手続きなどもします。この場合、荷物の数やパスポート、ビザのチェックなどもするそうです。まれに偽造パスポートなどを発見することもあるようなので、とても重要な業務だと言えるでしょう。

・手荷物サービス
お客様が出発前に預けた手荷物が、破損してしまったりお客様の元へ戻らなかったりすることがまれにあるようです。そうした場合どんな形や色なのか詳しく聞いて、別の空港に届いていないか、他の荷物にまぎれていないか調べて探していきます。 お客様が怒っていることが多いので少し難しい仕事のようですが、きちんと対応すると感謝されることもあるそうです。

・コントロール業務
直接お客様と向きあう業務とは少し異なりますが、世界中の運行管理スタッフにもらった情報をターミナルビル内のオフィスから、実際にお客様と接しているスタッフに必要な情報を伝える業務です。 出発便の座席の管理や機内食などもコントロールしているようです。【つみれ】



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